VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY PRE ÚČASŤ NA ZÁJAZDOCH ORGANIZOVANÝCH TOPAS CESTOVNÁ KANCELÁRIA s.r.o. PLATNÉ PRE ROK 2 0 1 2
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch (ďalej iba VZP) upravujú vzťahy medzi obstarávateľom zájazdu – spoločnosťou TOPAS cestovná kancelária s.r.o. a objednávateľom všeobecne a sú platné pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu organizované obstarávateľom. Zahájenie predaja produktov LETO 20012 bolo stanovené na 23.1.2012. Všeobecné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o obstaraní zájazdu (ďalej iba Zmluvy), ktorú uzatvára klient s CK-T.
I. VZNIK ZMLUVNÉHO VZŤAHU
1. Ú č a s t n í k m i zmluvného vzťahu sú:
a/ obstarávateľ – TOPAS cestovná kancelária, s.r.o. so sídlom v Košiciach, Hrnčiarska 12, IČO 31676413, IČ DPH: SK2020506873, zapis. v OR – OS KE I., odd. sro, vložka: 3413/V (ďalej iba obstarávateľ, resp. CK-T), ktorý do vzťahu vstupuje prostredníctvom svojej prevádzky alebo obchodných zástupcov - predajcov.
b/ objednávateľ (ďalej objednávateľ alebo klient), ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba. Objednávateľom môže byť len plnoletá osoba, ktorá je oprávnená konať v mene všetkých spolucestujúcich osôb uvedených na jednej Zmluve. Objednávateľ nemusí byť totožný s cestujúcim.
2. Zmluvný vzťah medzi účastníkmi v z n i k á dňom uzatvorenia Zmluvy o zájazde (podľa §
Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy sú tieto Všeobecné podmienky a písomná forma ponuky zmluvného zájazdu.
Obe zmluvné strany sú právne zodpovedné za svoje presné označenie.
II. CENA A POPLATKY
1. C E N A
a/ uvedená pri jednotlivých produktoch má charakter zmluvnej ceny. V predajných materiáloch CK-T (ponukový leták, www stránka) sú uvádzané ceny, ktoré sú známe ku dňu tlačene konkrétnej ponuky.
b/ cena dohodnutá medzi účastníkmi je uvedená v Zmluve.
c/ CK-T je oprávnená jednostranným úkonom zvýšiť cenu dohodnutých služieb v prípade, ak dôjde k výrazným zmenám.
c.a/ v doprave - zdraženie pohonných hmôt, zvýšenie cestných poplatkov, zavedenie nových cestných poplatkov, taríf….
c.b/ v menovom kurze EUR – o viac ako 5 % oproti kurzu použitého pre kalkuláciu.
d/ ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21.dňa pred začiatkom zájazdu , je CK TOPAS oprávnená cenu zájazdu uvedenú v Zmluve o zájazde jednostranne zvýšiť o čiastku, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa odst. 2, písm. a/ a b/ oproti cene služieb a platieb zahrnutých v cene zájazdu. V prípade zmeny kurzu slovenskej meny použitého na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5% je CK-T oprávnená zvýšiť jednostranne cenu zájazdu maximálne o čiastku zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu.
e/ písomné oznámenie o zvýšení ceny musí CK odoslať objednávateľovi najneskôr 21 dní pred začiatkom zájazdu, inak cestovnej kancelárii nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu. Objednávateľ má právo vyslovena nesúhlasu s jednostranným zvýšením ceny zo strany CK-T, pričom v takomto prípade je CK-T oprávnená požadovať zapatenie zmluvnej pokuty podľa čl. týchto VII. VZP.
2. P O P L A T K Y
Okrem ceny zájazdu je CK-T oprávnená účtovať nasledovné poplatky:
P o p l a t o k z a z m e n u k n i h o v a n i a
Akákoľvek zmena knihovania zo strany objednávateľa v dobe dlhšej ako 20 dní pred nástupom na zájazd, bude prevedená za paušálny poplatok 7,00 EUR na 1 zmenu a 1 osobu - ide o zmenu termínu, zmenu mena objednávateľa (pri osobe objednávateľa viď. Čl. VI, bod e), zmena izby.... Pri posunutí termínu v dobe kratšej ako 45 dní pred nástupom na zájazd a následnom stornovaní zájazdu, sa považuje za dobu, pre výpočet zmluvnej pokuty pôvodne objednaný termín.
III. PLATOBNÉ PODMIENKY
1. CK TOPAS má právo na zaplatenie ceny objednaných služieb pred ich poskytnutím a objednávateľ je povinný uhradiť dohodnutú cenu uvedenú v Zmluve o zájazde pred poskytnutím služieb.
2. Úhradu za zájazd je možné prevádzať buď hotovostným alebo bezhotovostným platobným stykom (priamy vklad na účet CK-T v príslušnej banke, platobným príkazom). Pri bezhotovostnom platobnom styku musí byť úhrada pripísaná na účet obstarávateľa v termíne splatnosti danej platby.
3. Obstarávateľ je oprávnený požadovať od objednávateľa zálohu:
1. z á l o h a:
a/ zájazd - pri uzavretí Zmluvy o zájazde minimálne 50 % z ceny všetkých zmluvne dohodnutých služieb.
Objednávateľ je povinný zaplatiť doplatok dohodnutej ceny nasledovne:
2. z á l o h a
a/ rozumie sa doplatenie dohodnutej ceny - zostatok musí byť zaplatený tak, aby platba bola CK-T doručená min. 31 dní pred nástupom na zájazd
b/ v prípade uzavretia zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako je dohodnutý termín poskytovanej služby, je objednávateľ povinný zaplatiť dohodnutú cenu v plnej výške zároveň s podpísaním Zmluvy .
3. k o n e č n á c e n a
Pokiaľ nenastanú žiadne mimoriadne okolnosti, ktoré ovplyvnia dohodnutú cenu – buď zo strany obstarávateľa (viď. II. bod 1/ písm. c/) resp. zmena objednaných služieb zo strany objednávateľa (viď čl. IV, bod 1. písm.e/)sa publikovaná cena stáva záväznou predajnou cenou 20 dní pred nástupom na zájazd.
IV. PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNÁVATEĽA
1. K základným p r á v a m objednávateľa patria:
a/ právo na informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb:
a.a) ďalšie platby za služby, ktorých cena nie je zahrnutá v cene zájazdu, údaje o počte a výške týchto ďalších platieb, ak sú súčasťou zájazdu,
a.b) ubytovanie, jeho názov, polohu, kategóriu a triedu, stupeň vybavenosti a hlavné charakteristické znaky, ak je súčasťou zájazdu,
a.c) druh, charakteristiku a kategóriu dopravného prostriedku, údaje o trase cesty, ak je súčasťou zájazdu doprava,
a.d) spôsob a rozsah stravovania, ak je súčasťou zájazdu,
a.e) ďalšie skutočnosti, na ktorých sa zmluvné strany dohodnú.
b/ právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb, právo byť v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách zoznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých službách.
c/ právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od Zmluvy podľa článku VII. VZP
d/ právo na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom VI. VZP
e/ právo písomne oznámiť CK pred začiatkom zájazdu, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba. Toto právo však môže objednávateľ uplatniť iba v lehote do 10 dní pred začiatkom zájazdu, po uplynutí tejto lehoty toto právo objednávateľa zaniká. Oznámenie musí obsahovať aj čestné prehlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou zmluvou a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde a zároveň plnú moc na objednávateľa zájazdu podľa pôvodnej zmluvy. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Pôvodný objednávateľ a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré cestovnej kancelárii v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú (min. 7,00 EUR zmena / os).
f/ právo 7 dní pred nástupom na zájazd obdržať informácie, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú CK-T známe, pokiaľ nie sú už obsiahnuté v zmluve o zájazde alebo v ponuke, ktorá bola objednávateľovi odovzdaná, o spôsobe obdržania týchto informácií sa zmluvné strany dohodnú pri vzniku zmluvného vzťahu. Ide predovšetkým o informácie, ktoré upresňujú a dopĺňajú údaje uvedené, ďalej možnosť kontaktovania zástupcu CK-T v mieste pobytu neplnoletej osoby, zástupcu CK-T, ktorý je oprávnený jednať s klientmi v jej mene a ktorý je oprávnený vybavovať reklamácie objednávateľa počas zájazdu.
g/ právo 7 dní pred nástupom na zájazd obdržať všetky potrebné doklady na poskytovanie obstaraných služieb, pokiaľ poskytnutie služieb je viazané predložením týchto dokladov
h/ v prípade, pokiaľ Zmluva je uzavretá v kratšom čase, ako 7 dní pred nástupom, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, má objednávateľ právo na vydanie všetkých potrebných informácií, ako aj dokladov ihneď
i/ ak obstarávateľ zruší zájazd v lehote kratšej ako 20 dní pred termínom jeho začatia, má objednávateľ právo na primeranú náhradu škody.
2. K základným p o v i n n o s t i a m objednávateľa patria:
a/ v Zmluve uviesť svoje presné označenie, ako aj označenie všetkých spolucestujúcich, pričom nesprávne označenie zakladá absolútnu neplatnosť Zmluvy a zároveň právo obstarávateľa na náhradu škody, ktorá mu vznikne neplatnosťou Zmluvy v plnom rozsahu
b/ zabezpečiť u osôb vo veku do 15 rokov sprevádzanie a dohľad dospelého účastníka v priebehu zájazdu, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje
c/ informovať bezodkladne o všetkých zmenách údajov obsiahnutých v Zmluve
d/ predložiť obstarávateľovi ďalšie doklady potrebné pre realizáciu dohodnutých služieb
e/ nahlásiť obstarávateľovi účasť cudzích štátnych príslušníkov
f/ uhradiť plnú cenu dohodnutých služieb podľa čl. III. týchto VZP
g/ pri nástupe na zájazd a v priebehu trvania zájazdu musí mať u seba platný cestovný doklad, resp. vízum, dodržiavať pasové a colné predpisy krajín, do ktorých cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov znáša objednávateľ
h/ riadiť sa pokynmi zástupcu obstarávateľa a dodržiavať stanovený program
i/ počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných zákazníkov, dodávateľov služieb alebo CK
j/ prevziať od CK-T doklady potrebné pre čerpanie služieb
k/ dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov voči dodávateľom služieb podľa článku VIII. VZP.
V. PRÁVA A POVINNOSTI OBSTARÁVATEĽA
1. K základným p r á v a m obstarávateľa patrí:
a/ právo na 100% úhradu všetkých dohodnutých služieb pred nástupom objednávateľa na zájazd
b/ právo na poskytnutie informácií od objednávateľa nevyhnutných pre realizáciu daného zájazdu
c/ odstúpiť od Zmluvy z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia povinnosti objednávateľom, ktoré boli zmluvne dohodnuté
d/ zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy v súlade s čl.VIII. týchto VZP, bod 2
e/ na úhradu zmluvne dohodnutej pokuty v prípade odstúpenia od zmluvy objednávateľom, resp. obstarávateľom z dôvodu porušenia povinnosti objednávateľa (čl. VII)
f/ právo zverejňovať informácie - publikovať rôznymi dostupnými formami (napr. v týchto VZP.., v ponukovom letáku, v informáciách o destináciách, pri popise konkrétneho zájazdu na webe, v cenníku….).
2. K základným p o v i n n o s t i a m obstarávateľa vo vzťahu k objednávateľovi patrí:
a/ pred uzatvorením zmluvy o zájazde presne, jasne, pravdivo, zrozumiteľne, úplne a riadne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpe zájazdu
b/ odovzdať objednávateľovi doklad o uzatvorenom zmluvnom poistení CK-T proti insolventnosti cestovnej kancelárie,ktoré kryje tieto prípady:
b.a/ ak CK-T neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do miesta plánovaného skončenia zájazdu alebo do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu
b.b/ ak CK-T nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,
b.c/ ak CK-T nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti. ....
c/ v Zmluve uviesť podstatné náležitosti podľa § 741b, odst. 1/, písm. a/-e/, OZ (* označenie zmluvných strán, * charakteristiku zájazdu, najmä termín jeho začatia a skončenia, uvedenie všetkých poskytovaných služieb, ktoré sú zahrnuté do ceny zájezdu * miesto a čas ich trvania * vymedzenie zájazdu, kt. možno nahradiť odkazom na číslo zájazdu v písomnej ponuke, ak táto obsahuje všetky tieto informácie a bol odovzdaný objednávateľovi, cenu zájazdu vrátane časového rozvrhu platieb a výšky preddavku) pričom neuvedenie týchto náležitostí zakladá absolútnu neplatnosť Zmluvy.
d/ uviesť v Zmluve aj ostatné známe náležitosti.
e/ poskytnúť objednávateľovi 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné informácie a doklady potrebné pre účasť na zájazde (podrobnejšie viď článok IV. VZP, bod 1.f/ )
f/ výkonom sprievodcovskej činnosti poverovať osoby, ktoré majú osvedčenie o získanom vzdelaní v akreditovanej vzdelávacej inštitúcii.
VI. REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v zmluve o zájazde, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Zákazník je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK-T tak, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava. Zástupca CK-T je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď v rámci svojej kompetencie, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní
2. Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a zjednať nápravu, spíše zástupca CK-T s reklamujúcim reklamačný protokol s označením zájazdu, reklamujúcej osoby a predmetu reklamácie. Protokol podpíše zástupca CK-T alebo dodávateľ služby a reklamujúci, ktorý obdrží jeden exemplár reklamačného protokolu. Tento potvrdený reklamačný protokol je zákazník povinný predložiť pri reklamácii
3. Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť u CK-T bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je CK-T povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od obdržania reklamácie.
4. CK-T zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť CK-T alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. CK-T nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec zájazdu, ktoré si zákazník objedná na mieste u sprievodcu, hotela alebo inej organizácie.
5. Za predmet reklamácie sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy spôsobené zákazníkovi, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poistného krytia poisťovne na základe poistenej zmluvy o cestovnom poistení, ani také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia výslovne vyňaté.
6. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CK-T alebo okolnosti na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb.
7. CK-T nezodpovedá za prípadné meškanie dopravných prostriedkov a upozorňuje na možnosť jeho vzniku z dôvodov zhoršenej prejazdnosti ciest a hraničných prechodov, z dôvodov nepriaznivého počasia, resp. iných príčin nezapríčinených ani CK-T ani jej dodávateľmi a nezodpovedá za škody, ktoré môžu vzniknúť následkom meškania dopravného prostriedku. V prípade meškania dopravného prostriedku vzniká zákazníkovi právo na odstúpenie od zmluvy podľa č. VIII, bod 2, písm a/.
8. CK-T nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej zmluvni dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, pričom v takýchto prípadoch je CK-T povinná poskytnúť objednávateľovi bezodkladnú pomoc.
VII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY a ZMLUVNÁ POKUTA
1. Odstúpenie od zmluvy zo strany O b s t a r á v a t e ľ a:
Písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy s uvedením dôvodov zasiela CK-T doporučeným listom na adresu objednávateľa uvedenú v zmluve o zájazde.
a/ CK-T môže pred začiatkom zájazdu od zmluvy odstúpiť z dôvodu zrušenia zájazdu v prípade, ak sa nenaplnil minimálny počet (na všetkých autobusových zájazdoch je minimálny počet cestujúcich 35). Ak CK-T odstúpi od Zmluvy pred jeho začiatkom, má objednávateľ právo žiadať, aby mu CK-T na základe novej zmluvy poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej Zmluve, ak CK-T môže takýto zájazd poskytnúť.
b/ CK-T môže od Zmluvy pred začiatkom zájazdu odstúpiť z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností objednávateľom, pričom v takomto prípade je objednávateľ povinný zaplatiť zmluvnú pokutu.
c/ Ak CK-T zruší zájazd v lehote kratšej ako 20 dní pred termínom jeho začatia, objednávateľ má právo na primeranú náhradu škody.
d/ CK-T sa môže zbaviť zodpovednosti za škodu spôsobenú odstúpením od zmluvy alebo porušením povinnosti len vtedy, ak preukáže, že túto škodu nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená:
d.a/ objednávateľom
d.b/ treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu
d.c/ udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídaných okolností.
V prípadoch podľa písm. b/ a c/ je CK-T povinná poskytnúť objednávateľovi bezodkladnú pomoc.
2. Odstúpenie od zmluvy zo strany O b j e d n á v a t e ľ a:
Objednávateľ musí písomne oznámiť odstúpenie od zmluvy CK-T. Za deň odstúpenia sa pre účely VZP považuje deň doručenia písomného oznámenia na predajné miesto, kde si objednávateľ zájazd zakúpil. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb:
a/ bez udania dôvodu, pričom v takomto prípade je objednávateľ povinný zaplatiť zmluvnú pokutu. Zmluva v tom prípade v tejto časti nezaniká. Po uhradení príslušnej zmluvnej pokuty Zmluva zaniká a obstarávateľ je povinný bezodkladne vrátiť dodávateľovi zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy.
b/ z dôvodu porušenia povinnosti CK-T, ktoré sú určené Zmluvou.
c/ ak CK-T zruší dohodnutý zájazd a nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy podľa čl. VII.VZP.
Ak objednávateľ odstúpil podľa písm. b/ a c/ je CK-T povinná bez zbytočného odkladu vrátiť objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala na úhradu ceny zájazdu podľa zrušenej zmluvy, pričom objednávateľ nie je povinný zaplatiť CK-T zmluvné pokuty. Právo objednávateľa na náhradu škody týmto nie je dotknuté.
3. ZMLUVNA POKUTA - s a d z o b n í k
1. zmluvná pokuta je v prípade odstúpenia pred dohodnutým dňom poskytnutia prvej služby (0-ty deň).
do 45 dní 20 EUR /zákl. poplatok/na osobu + poistenie proti insolv. CK
od 44 dní do 25 dní 25 % z dohodnutých služieb + poistenie proti insolv. CK
od 24 dní do 16 dní 50 % z dohodnutých služieb + poistenie proti insolv. CK
od 15 dní do 8 dní 75 % z dohodnutých služieb + poistenie proti insolv. CK
od 7 dní do 3 dní 90 % z dohodnutých služieb + poistenie proti insolv. CK
od 2 dní - deň nástupu 100 % z dohodnutých služieb + poistenie proti insolv. CK
nenastúpenie na čerpanie 1. služby 100 % z dohodnutých služieb + poistenie proti insolv. CK
Suma za poistenie proti insolventnosti (nakoľko táto sa odvádza ihneď poisťovni a klient má poistené svoje peniazem, ktoré zložil na účet CK-T odo dňa vkladu) ) sa pri stornovaní zájazdu nevracia - je to služba, ktorú klient využíva od podpísania Zmluvy a úhrady zálohy.
2. V prípade, ak jeden z viacerých objednávateľov pri jednej zmluve o obstaraní zájazdu ruší svoju účasť na zájazde (napr. storno jednej osoby v 2- lôžkovej izbe) a zmluvné strany sa nedohodnú inak, je tento objednávateľ povinný uhradiť v rámci stornopoplatkov aj príplatok za jednolôžkovú izbu, podobne to platí pri obsadzovaní ubytovania, ktoré je kalkulované na vyšší počet osôb alebo pevne stanovený počet osôb. Pre určenie počtu dní pri výpočte stornopoplatkov sa započítava aj deň, kedy došlo k riadnemu odstúpeniu od zmluvy. Rovnako sa postupuje aj v prípade zrušenia jednej zmluvy o obstaraní zájazdu, kde tento objednávateľ mal spoločné ubytovanie alebo služby s iným objednávateľom na základe inej zmluvy o obstaraní
VIII. ZMENA DOHODNUTÝCH PODMIENOK
1. Objednávateľ môže pred začatím zájazdu oznámiť cestovnej kancelárii, že sa zájazdu namiesto neho resp. spolucestujúceho zúčastní iná osoba (viď. čl. IV, bod 1. písm.e)
2. Ak je CK-T nútená pred začatím zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy, navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy. Objednávateľ má právo rozhodnúť sa, či so zmenou súhlasí alebo či od Zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Rozhodnutie objednávateľa musí byť písomne oznámené cestovnej kancelárii v lehote určenej CK-T. Pokiaľ vyhlásenie v danej lehote CK-T neobdrží má sa za to, že objednávateľ súhlasí so zmenou.
3. Ak po začatí zájazdu cestovná kancelária neposkytne objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ju k tomu zmluva zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality,
než sú uvedené v zmluve, je cestovná kancelária povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami. Ak tieto služby nie je možné zabezpečiť, resp. Ich objednávatel nepríjme, je CK povinná vrátiť objednávatelovi rozdiel ceny zájazdu a ak mal objednávateľ zaplatenú dopravu, zabezpečiť mu transfer na miesto odchodu
vrátane nevyhnutného ubytovania a stravovania . Ak je doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než ktorý bol dohodnutý v zmluve, je cestovná kancelária povinná vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady, resp. rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za vyššie náklady.
4. Obstarávateľ nenesie zodpovednosť za následky zmenených alebo neposkytnutých služieb zapríčinených okolnostiami, ktorých vznik, priebeh a dôsledky nie sú závislé na konaní CK-T , resp. na konaní dodávateľov služieb spojených počas zájazdu. Podmienkou je, že týmto okolnostiam CK-T nemohla zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia (napr. štrajk na hranici, prírodné katastrófy – zemetrasenie ...a pod.)
5. V prípade prerušenia zájazdu z dôvodov vyššej moci (prírodné katastrófy) je cestovná kancelária povinná uskutočniť nevyhnutné opatrenia na zabezpečenie dopravy cestujúcich naspäť.
IX. POISTENIE
1. poistenie proti insolventnosti CK - CK-T si splnila svoje povinnosti ohľadne povinného zmluvného poistenia zájazdov obstarávateľa pre potenciálnu možnosť úpadku v zmysle zákona č. 281/2001 Z.z., na základe čoho bude objednávateľovi poskytnuté náhradné plnenie (doprava do SR vrátane nevyhnutého ubytovania a stravovania do odchodu do 24 hodín od oznámenia, vrátenie zaplatenej ceny nečerpaných služieb) v prípade:
• neposkytnutia dopravy z miesta pobytu v zahraničí do SR, ak je doprava súčasťou objednaných a zaplatených služieb,
• nevrátenia zaplateného preddavku alebo ceny zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil vôbec,
• nevrátenia rozdielu medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý len sčasti. Cerfikát o poistení nájdete na www.topas.sk a klientom, ktorí vstúpia do zmluvneho vzťahu s CK-T bude odovzdaný pri podpise zmluvy.
2. komplexné poistenie – toto poistenie je fakultatívnou službou. Každému účastníkovi však doporučujeme uzavrieť toto poistenie. Rozsah poistenia a jeho cenu sa dozviete na www.topas.sk v časti poistenie. Zmluva o komplexnom poistení vzniká výlučne medzi poisťovňou a objednávateľom. CK-T vystupuje ako sprostredkovateľ. Čiže v prípade vzniku poistnej udalosti rieši túto objednávateľ priamo s poisťovňou . Pri stornovaní poistky zo strany objednávateľa, je povinný si uplatniť storno priamo v poisťovni UNION – bude mu vrátená suma za poistku znížená o stornopoplatok vo výške 10 % z ceny poistnej knižky, min. 1,50 EUR.
X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Platnosť týchto Všeobecných zmluvných podmienok sa vzťahuje na zájazdy a služby organizované CK TOPAS v termíne 1.1.2012 – 31.12.2012.
2.Objednávateľ potvrdzuje podpisom Zmluvy svoj súhlas s tým, aby CK-T spracovávala jeho osobné údaje vrátane rodného čísla v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie zájazdu. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že je splnomocnený podpisom tejto zmluvy udeliť súhlas aj na spracovanie osobných údajov všetkých osôb uvedených na zmluve - pracovníkom CK-T, osobám zabezpečujúcim realizáciu zájazdu, dodávateľom jednotlivých služieb (obchodným partnerom CK-T). V prípade cezhraničného toku osobných údajov do krajiny pobytu výlučne za účelom zabezpečenia zmluvných služieb pre objednávateľa.
3. CK-T sa zaväzuje, že tieto údaje nezneužije na iné účely ako na zabezpečenie služieb zájazdu.
4. Akékoľvek zmeny a doplnky k tejto Zmluve sú platné len v písomnej forme podpísanej obidvoma zmluvnými stranami.
5. Všetky údaje a pokyny obsiahnuté v tlačených ponukových letákoch, na www stránke CK-T o službách, cenách a cestovných podmienkach zodpovedajú informáciám známym v dobe zverejnenia (1.1.2012) a CK-T si vyhradzuje právo ich zmeny do doby uzatvorenia zmluvy o zájazde s objednávateľom.
